İade ve Değişim Politikası

Atölye Miras olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda süreci müşterimizi yormadan, hızlı ve müşteri faydasını gözeterek çözmek için destek oluruz.

14 Gün İade Süresi

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Siparişe ait fatura veya satın alma belgesi de iade sürecinde talep edilebilir.

İade talebi oluşturmak için bizimle Instagram üzerinden @atolyemirastr hesabından iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü nasıl ve nereye göndereceğiniz konusunda tarafınıza bilgi verilecektir. Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Ürününüzde üretim hatası, kargo hasarı veya yanlış gönderim olması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda süreci ivedilikle değerlendirir; müşterimizi yormadan, en uygun çözümü sunmak için destek oluruz. Gerekli durumlarda değişim, yeniden üretim veya iade seçenekleri değerlendirilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü ile üretilen, özel tasarım yapılan veya müşteri talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.

Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş, tekrar satışa uygun olmayan veya orijinal niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade işlemi yapılamaz.

Ancak ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve süreç ayrıca değerlendirilir.

Değişim

Değişim taleplerinde ürün durumu ve stok/üretim uygunluğu kontrol edilir. En hızlı çözüm için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Uygun görülen durumlarda değişim, yeniden üretim veya iade seçenekleri tarafınıza sunulur.

Ücret İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade onayı hakkında tarafınıza bilgi verilir. İadeniz onaylandığında ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.